Cursos

Telemarketing

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EPAD - ENSINO PROFISSIONALIZANTE A DISTÂNCIA, informa que o Curso em operações de Telemarketing revela todos os segredos e técnicas deste setor que cresceu 235% nos últimos três anos no Brasil, tornando-se um dos maiores empregadores do país. Estima-se que 50% dos operadores de Telemarketing não receberam formação adequada. Freqüentemente empresas entram em contato com o EPAD - ENSINO PROFISSIONALIZANTE A DISTÂNCIA para oferecer vagas de trabalho aos alunos do curso.

Torne-se um Operador ou Gerente de Telemarketing com sólidos conhecimentos, adquirindo ou aprimorando suas técnicas. Comece agora mesmo e receba seu certificado em casa ao concluir o curso, sem custo adicional.

CARGA HORÁRIA: 60 horas

PÚBLICO ALVO

Pessoas que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas empresas e que utilizam o telefone como ferramenta de comunicação com clientes, isto é, operadores de telemarketing, telefonistas, atendentes, recepcionistas, etc. Operadores de telemarketing que desejam ampliar seus conhecimentos de modo a aspirar promoções em sua empresa. Pessoas que desejam aprender a profissão de Operador de Telemarketing (homem ou mulher). Pessoas que desejam abrir um negócio, trabalhar por conta própria abrindo uma Central de Telemarketing, pois o mercado de tele-serviços está em pleno crescimento e oferece uma forte opção comercial para novas e pequenas empresas.

CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS AO FINAL DO CURSO

Prepara o aluno para atuar no atendimento a clientes de forma ativa e receptiva. E tem por objetivo aprimorar a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, aumentando a competitividade deste aluno no mercado de trabalho. Atendimento ao cliente hoje é a necessidade da maioria das empresas, é um diferencial competitivo e a busca por profissionais que supram essa necessidade, que é imensa.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução ao Telemarketing
• Vantagens do Telemarketing
• Como funciona o Marketing
• O que é Marketing Direto
• Mala Direta
• Database Marketing
• Televenda x Telemarketing
• Call Center
• Telemarketing como Sistema
• Estilos de Operação
• Ligações Receptivas
• Como acalmar o cliente
• Comparação de estilos
• Necessidades Atendidas
• Conhecimento de Produtos/Serviços
• Argumentação Planejada
• Desenvolvendo um Roteiro
• Como superar objeções
• Como fechar vendas
• Técnicas de Operação
• Ouvir/Escutar
• Agilidade Mental
• Postura Profissional
• Vocabulário
• Identificando o Cliente
• Funções do Operador
• Direitos e Obrigações
• Perfil do Candidato
• O código de ética
• Tecnologia